Compras & Devoluções

Como Encomendar

Encomendar

Para efectuar uma encomenda deverá seleccionar os produtos que pretende, carregando no botão "Adicionar ao cesto". Quando quiser terminar a encomenda deverá fazer o checkout e seleccionar o modo de pagamento. Para encomendar é necessário efectuar o registo na loja. Este registo serve para nos fornecer dados importantes como a morada de envio para a encomenda.

Métodos de Pagamento

Actualmente os métodos de pagamento disponíveis são os seguintes:
- Transferência bancária para um NIB que indicaremos via correio electrónico;
- Cheque ou vale de correio envido para nossa morada;
Devido ao número de pacotes não reclamados deixámos de ter a opção de encomendas à cobrança. Se quiser efectuar o pagamento por Paypal coloque uma nota no campo de texto do cesto de compras ou envie-nos um email e receberá instruções sobre como proceder ao pagamento.

O pagamento por transferência bancária, cheque ou vale postal deve ser efectuado no prazo de uma semana. Se por qualquer motivo não for possível efectuar o pagamento neste prazo mas não quiser cancelar a encomenda, agradecemos que nos informe de tal facto.

Envio

O envio da encomenda é feito pelos CTT/EMS em correio registado.
O correio registado é uma ferramenta necessária para garantir que uma encomenda chega ao seu destino uma vez que permite seguir o seu percurso no site dos CTT.
No caso de não receber a sua encomenda num prazo razoável deverá contactar-nos.
O envio da encomenda só é efectuado após recepção de pagamento.

Custos de envio

Os custos de envio serão adicionados ao valor da encomenda. Variam de acordo com o peso da encomenda e são os preços de envio praticados pelos CTT/EMS, mais o valor do IVA. O cálculo será efectuado por nós após o acto da encomenda.

Troca

Todos os produtos são examinados antes de ser enviados. No entanto, se receber um produto danificado poderá devolvê-lo para reparação ou troca desde que nos informe no prazo de 7 dias a contar da data de envio da encomenda e devolva o produto na sua embalagem original com cópia da nota de encomenda.
Enviaremos o produto reparado ou um novo produto, em substituição do original, se a reparação não for possível.
Caso seja impossível fornecer um produto igual ao danificado, o cliente será informado do facto e poderá optar por outro produto de igual valor ou devolução do pagamento, excluindo custos de envio.
Uma vez que os produtos são artesanais é natural que existam pequenas diferenças entre cada produto, ou pequenas irregularidades, o que não é considerado um defeito do produto.
Os productos são fabricados manualmente, sendo que, as medidas, cores e referências podem conter imprecisões. Havendo quaisquer questões sobre tamanho e medidas, o Utilizador deverá entrar em contacto através do endereço de correio electrónico arts@1001arts.com .

Cancelamento de encomendas

Reservamos o direito de cancelar encomendas em casos excepcionais como:
- Não pagamento da encomenda;
- Dados de registo incorrectos, tais como morada ou email.
Nestes casos o cliente será contactado e terá a opção de corrigir os seus dados ou efectuar o pagamento no prazo de uma semana. Após este tempo a encomenda será cancelada.

Encomendas especiais

No caso de pretender um dos modelos apresentados mas noutra cor ou com especificações personalizadas, teremos todo o prazer em tentar realizar o seu pedido. Nesse caso deverá contactar-nos com as especificações da peça que pretende. As encomendas personalizadas estão dependentes da disponibilidade dos materiais necessários e demoram mais tempo uma vez que só podem ser produzidas após recepção da encomenda. As encomendas personalizadas podem ter um acréscimo de custo se os materiais de base forem mais caros do que os utilizados na peça em catálogo. Nesse caso enviaremos um email com o valor e terá oportunidade de cancelar a encomenda.